Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ZENDOG.MX

Plazo para devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto, únicamente en los siguientes casos: producto defectuoso de fábrica, producto dañado durante el envío, o producto incorrecto recibido.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la talla elegida por el cliente, o producto ya usado.

Condiciones del producto Para que se acepte la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin señales de uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Se requiere comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución Escríbenos a davidjodas1@gmail.com antes de enviar cualquier artículo. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa. Una vez aprobada, te proporcionaremos la dirección de envío y las instrucciones correspondientes.

Costos de envío de devolución — Si el motivo es defecto, daño o error nuestro: ZenDog cubre el costo del envío de devolución. — Si el motivo es error del cliente (talla incorrecta, pedido duplicado, etc.): el costo de envío corre por cuenta del cliente. En este caso, al tratarse de un arnés, no aplica devolución según lo indicado arriba.

Daños o productos incorrectos Revisa tu pedido al recibirlo. Si hay algún problema, contáctanos dentro de los primeros 7 días naturales tras la entrega para que podamos resolverlo con prioridad.

Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo la resolución. Si se aprueba el reembolso, se procesará en un plazo de 10 días hábiles al método de pago original. Si transcurridos 15 días hábiles no has recibido el reembolso, contáctanos a davidjodas1@gmail.com.

Cambios de talla Si necesitas cambiar de talla, te recomendamos verificar la tabla de tallas antes de comprar. No realizamos cambios directos — en caso de excepción, contáctanos y evaluamos cada caso.

Dirección de devolución Para conocer la dirección de envío de devolución, contáctanos primero a davidjodas1@gmail.com y te la proporcionamos. No envíes ningún artículo sin autorización previa.